یکی از مشکلات رایجی که کاربران تلگرام با آن مواجه می‌شود، مربوط به باز نشدن عکس و ویدیوها در تلگرام گوشی آن‌هاست! برای رفع این مشکل چند راه حل ساده وجود دارد. در این مقاله قصد داریم تا به آموزش نحوه حل مشکل باز نشدن عکس و ویدیو های تلگرام بپردازیم. با همراه باشید.
مقدمه‌ای در رابطه با مشکل باز نشدن عکس و ویدیو های تلگرام
مشکل باز نشدن یا عدم بارگذاری عکس و ویدیو های تلگرام یکی از رایج‌ترین مسائل و مشکلاتی است که این روزها در رابطه با آن سوال مطرح می‌شود. دلیل بروز این مشکل می‌تواند با چند موضوع خاص ارتباط داشته باشد. اگر شما هم با این مسئله مواجه هستید، نگران نباشید، چرا که به راحتی می‌توانید آن را برطرف سازید.
در این مقاله قصد داریم تا به آموزش نحوه حل مشکل باز نشدن عکس و ویدیو های تلگرام بپردازیم. چنانچه در رابطه با هر یک از بخش‌ها و مراحل شرح داده شده نیاز به توضیحات بیشتری داشتید، می‌توانید از طریق شماره‌های موجود با کارشناسان موبایل کمک تماس حاصل کرده و از آن‌ها راهنمایی دقیق‌تری بخواهید. با موبایل کمک همراه باشید.
راه حل اول: پاک کردن حافظه کش تلگرام
اصلی‌ترین دلیلی که منجر به بروز مشکل مذکور می‌شود با حافظه کش برنامه تلگرام ارتباط دارد. بنابراین برای رفع این مسئله باید حافظه کش تلگرام خود را پاک کنید. برای انجام این عمل از روش های مختلفی می‌توانید استفاده کنید. به نظر ما بهترین روش موجود برای انجام این کار مربوط به استفاده از منوی تنظیمت خود اپلیکیشن تلگرام می‌شود. برای حذف حافظه کش تلگرام از طریق خود این برنامه باید:
- برنامه تلگرام را باز کنید.
- آیکون سه خطی موجود در گوشه سمت چپ و بالای صفحه را انتخاب کنید.
- گزینه Settings را لمس کنید.
- گزینه Data & Storage را لمس نمایید.
- گزینه Storage Usage را انتخاب کنید.
- گزینه Clear Cache را لمس نمایید.
- از منوی کشویی ارائه شده، می‌توانید نوع فایل هایی که تمایل دارید از حافظه کش حذف شوند را مشخص کنید. توصیه می‌کنیم که تیک تمام گزینه‌های موجود را بزنید.
- گزینه CLEAR CACHE را لمس کنید.
به این صورت قادر به حذف حافظه کش تلگرام از طریق خود این مسنجر می‌شوید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه انجام این کار می‌توانید از مقاله ““ استفاده کنید. اما روش کاربردی دیگری هم به منظور حذف حافظه کش تلگرام وجود دارد که می‌توانید در دستگاه‌های اندرویدی از آن استفاده کنید. بدین منظور باید به شرح زیر عمل کنید:
- به بخش تنظیمات یا Settings بروید.
- گزینه Apps یا Applications را انتخاب کنید.
- از لیست برنامه ها، تلگرام را انتخاب کنید.
- گزینه Clear Cache را انتخاب کنید.
بنابراین این روش هم از دیگر روش های کاربردی است که به منظور پاک کردن حافظه کش تلگرام در دستگاه‌های اندرویدی قادر به استفاده از آن هستید. اما اگر از کاربران سری محصولات آی او اسی اپل از جمله آیفون و آیپدها هستید و با مشکل مشابه مواجه شده‌اید، به منظور پاک کردن حافظه کش تلگرام باید به صورت زیر عمل کنید:
- برنامه تلگرام را اجرا کنید.
- به بخش Settings بروید.
- گزینه Chat Setting را انتخاب کنید.
- گزینه Cache Setting را لمس نمایید.
- گزینه Clear Cache را انتخاب کنید.
- نوع فایل های مورد نظرتان به منظور حذف را انتخاب کنید. توصیه می‌کنیم که تمام آن‌ها را انتخاب نمایید.
- گزینه Clear را انتخاب کنید.
به احتمال زیاد با حذف حافظه کش تلگرام، مشکل باز نشدن عکس و ویدیو در آن برطرف می‌شود. اگر اینطور نشد از راه حل بعد استفاده کنید.
راه حل دوم: باز کردن فضای ذخیره سازی اطلاعات در حافظه دستگاه
یکی دیگر از دلایلی که می‌تواند منجر به بروز مشکل دانلود نشدن عکس و ویدیو های تلگرام شود مربوط به کمبود فضای ذخیره سازی اطلاعات در حافظه داخلی دستگاه می‌شود. بنابراین حتما از وجود فضای کافی در حافظه گوشی یا تبلت خود اطمینان حاصل کنید و در صورت نیاز برخی از برنامه ها و فایل های غیر ضروری حذف کنید. برای بررسی وضعیت حافظه دستگاه در اندروید می‌توانید به شرح زیر عمل کنید:
- به منوی Settings بروید.
- گزینه Storage را انتخاب کنید.
مشاهده خواهید کرد که وضعیت حافظه و فضای ذخیره سازی اطلاعات دستگاه نمایان می‌شود. در صورت نیاز فایل ها، برنامه ها و بازی های غیر ضروری را از حافظه دستگاه پاک کنید.
راه حل سوم: حذف و نصب دوباره تلگرام
یکی از روش هایی که گاها در راستا رفع مشکل باز نشدن عکس و ویدیو های تلگرام موثر بوده است، مربوط به حذف و نصب مجدد آن می‌شود. برای حذف تلگرام کافیست:
- انگشت خود را بر روی آیکون میانبر آن قرار دهید و کمی نگه دارید.
- گزینه Uninstall را انتخاب کنید.
پس از حذف یا لغو نصب تلگرام باید آن را بار دیگر دانلود و بر روی دستگاهتان نصب کنید. حتما توجه داشته باشید که جدیدترین نسخه تلگرام را بر روی دستگاه نصب و از آن استفاده کنید.
راه حل چهارم: تغییر آی پی
یکی دیگر از روش هایی که گاها مشکل مذکور را برطرف می‌کند، مربوط به استفاده از برنامه های تغییر دهنده آی پی می‌شود. در برخی شرایط دیده شده که سرورهای تلگرام در برخی مناطق دنیا با مشکلاتی مواجه می‌شوند و اختلالاتی در تعامل سرورهای تلگرام با آی پی های مختلف ایجاد می‌شود.
مشکل باز نشدن عکس در تلگرام به دلایل مختلفی رخ می‌دهد. پر شدن حافظه کش تلگرام، کمبود حافظه گوشی و اختلال آی پی از مهمترین دلایل عدم نمایش تصویر در تلگرام هستند بنابراین با دانستن علت به راحتی می‌توان آن را بر طرف کرد.
5راه‌کار حل مشکل باز نشدن عکس و ویدیوهای تلگرام (نکات تکمیلی)
بسیاری از کاربران تلگرام بعد از مدتی استفاده از این اپلیکیشن با مشکل عجیبی مواجه می‌شوند که پیرو آن تصاویر یا ویدئوهایی که در تلگرام دریافت می‌کنند باز نمی‌شوند. اگر شما نیز با چنین مشکلی در تلگرام خود مواجه هستید پیشنهاد می‌کنیم این گزارش را از دست ندهید.
تلگرام را به‌جرات می‌توان محبوب‌ترین اپلیکیشن پیام‌رسان در داخل ایران دانست که به‌نقل از آمارهای رسمی، بیش از بیست میلیون کاربر فعال در ایران دارد و کمتر کاربری را می‌توانید پیدا کنید که صاحب یک گوشی هوشمند باشد اما تلگرام نداشته باشد.
اگر از کاربران فعال این شبکه اجتماعی باشید و در کانال‌ها و گروه‌های متعددی عضو باشید ممکن است با مشکل باز نشدن تصاویر و ویدئوها مواجه شده باشید که امری مختل کننده در تلگرام به حساب می‌آید. در صورتی که دچار چنین مشکلی شوید تنها قادر به مطالعه پیام‌های متنی خواهید بود و هیچ کدام از عکس‌ها و ویدئوها برای شما باز نخواهند شد.
بسیاری از کاربران در این هنگام تصور می‌کنند که مشکل می‌تواند از سرعت پایین اینترنت باشد اما کاربری که دچار این مشکل باشد با بالاترین سرعت‌های موجود نیز موفق به‌مشاهده تصاویر و ویدئوها نخواهد شد.
لذا این گزارش را برای شما کاربران عزیز آماده کرده‌ایم تا در صورتی که با این مشکل عجیب دست و پنجه نرم می‌کنید قادر به رفع آن و استفاده بدون دردسر از تلگرام باشید.
در ادامه ابتدا به توضیح مختصر دلایل عمده‌ای که می‌تواند باعث این مشکل شود خواهیم پرداخت و سپس در همان بخش نیز آموزش رفع آن را به شما ارائه خواهیم کرد. البته قبل از شروع تاکید می‌کنیم که ابتدا تلگرام خود را به آخرین نسخه آپدیت کنید چرا که در برخی مواقع، دلیل بروز این مشکل، بروز نبودن اپلیکیشن شما خواهد بود و با انجام بروزرسانی، مشکل مذکور رفع خواهد شد.
تذکر: قبل از انجام هر کدام از روش‌ها، برای اطمینان بیشتر ارتباط اینترنت خود را قطع کنید و همچنین در صورت امکان بهتر است با مراجعه به Setting>Application Manager>Telegram
این برنامه را Force Stop (توقف اجباری) کنید.
دلیل اول کش
مهمترین و محتمل‌ترین دلیلی که می‌تواند باعث چنین مشکلی در تلگرام شما شود مباحث مربوط به کش در تلگرام است. هرچه تعداد گروه‌ها و کانال‌هایی که در آن‌ها عضو هستید بیشتر باشد، به همان میزان نیز تعداد عکس‌ها و ویدئوهایی که در طول روز دریافت می‌کنید بیشتر خواهد شد. بسیاری از کاربران تصور می‌کنند که خاموش بودن گزینه‌ی Save To Gallery در تنظیمات تلگرام مانع از ذخیره عکس‌ها و ویدئوها در حافظه گوشی می‌شود در حالی که حتی با خاموش بودن این گزینه، تمامی عکس‌ها و فایل‌های دریافتی در تلگرام، در حافظه گوشی شما ذخیره شده‌اند.
این اطلاعات که به عنوان کش برنامه به حساب می‌آیند رفته رفته دارای حجم بسیار بالایی خواهند شد به‌طوری که اگر تا به حال اقدام به حذف آن‌ها نکرده باشید، می‌توانید با حجم‌های زیادی نظیر 500 مگابایت، 1 گیگابایت و … مواجه شوید. این موضوع، یعنی انباشته شدن صدها و هزاران فایل در کش تلگرام باعث تداخل و پایین آمدن سرعت این اپلیکیشن خواهد شد که یکی از نشانه‌های آن نیز باز نشدن عکس‌ها و ویدئوهای تلگرام است.
کافی است تا اقدام به پاکسازی کش این برنامه کنید تا تلگرام شما همانند روز اول تصاویر و ویدئوها را برای شما بارگذاری کند. ضمن اینکه با انجام این کار به احتمال زیاد در سرعت اجرای برنامه و کار با آن نیز با پیشرفت چشم گیری مواجه خواهید شد. برای این کار 3 روش مختلف را در دسترس دارید که می‌توانید هر روش را که برایتان آسوده‌تر بود انجام دهید. لازم به ذکر است که با انجام اینکار هیچ کدام از گفتگوها و پیام‌های رد و بدل شده حذف نمی‌شود و تنها فایل‌های عکس، ویدئو، موسیقی و … که در مدت استفاده ارسال یا دریافت شده اند از کش گوشی حذف خواهند شد.
روش اول: در تنظیمات برنامه‌ی Telegram گزینه‌ای با نام Cache Setting وجود دارد که با انتخاب آن به صفحه دیگری منتقل خواهید شد. در این صفحه مقدار فایل‌های کش شده را بر حسب مگابایت مشاهده خواهید کرد و در مقابل این حجم نیز گزینه‌ای با نام Clear Cache در اختیارتان قرار خواهد گرفت.
در صورتی که به جای مشاهده حجم، با نوشته‌ی Calculating مواجه شدید باید مدت زمان کوتاهی را منتظر بمانید تا حجم فایل‌های کش شده محاسبه شود. برای حذف این فایل‌ها، با لمس این گزینه از شما پرسیده می‌شود که مایل به حذف کدام بخش از فایل‌های کش شده هستید. دقت کنید که حتما تمام گزینه‌های موجود را انتخاب کنید و سپس گزینه قرمز رنگ Clear Cache را لمس کنید. مدت زمان لازم برای حذف کش بستگی به میزان کش ذخیره شده در گوشی و همچنین سخت افزار گوشی شما خواهد داشت. در صورتی که در هنگام Calculating یا حذف فایل‌های کش با سرعت پایینی مواجه شدید، می‌توانید از روش‌های بعدی استفاده کنید.
روش دوم: در روش اول فایل‌های کش را به صورت خودکار از طریق تلگرام حذف کردیم اما برای این امر یک روش دستی هم وجود دارد و می‌توانید به جای این کار، با مراجعه به فولدر دیتای تلگرام در حافظه گوشی، اقدام به حذف دستی پوشه کش کنید.
برای این کار کافی است تا به حافظه داخلی گوشی رفته و وارد پوشه‌ی Android شوید. در این پوشه، فولدر دیگری با نام Data وجود دارد که تمام اپلیکیشن‌های گوشی فایل‌های دیتای خود را در این فولدر ذخیره می‌کنند. برای دست یابی به پوشه دیتای تلگرام دنبال فولدری با نام org.telegram.messenger بگردید و سپس با ورود به آن، پوشه‌ای که با نام Cache در آن وجود دارد را حذف کنید. حذف این پوشه ممکن است به زمان زیادی نیاز داشته باشد.
روش سوم: در روش سوم باید کش برنامه را به طور مستقیم و از طریق پنل مدیریت برنامه‌ها حذف کنید. برای این امر کافی است به Setting گوشی بروید و با مراجعه به بخش App Manager یا Application Manager در لیست برنامه‌های نصب شده Telegram را پیدا کنید و با لمس آن، به بخش مدیریت برنامه وارد شوید.
حال چند لحظه منتظر بمانید تا گزینه Clear Cache فعال شود. بعد از روشن شدن این گزینه، آن را لمس کرده و اقدام به حذف کش برنامه کنید. البته تاکید می‌کنیم که گزینه مورد نظر ما Clear Cache نام دارد بنابراین به این نکته نیز توجه داشته باشید که به اشتباه Clear Data را لمس نکنید.
نکته تکمیلی 1: برای اطمینان بیشتر می‌توانید هر سه روش را پشت سر هم انجام دهید.
نکته تکمیلی 2: در صورتی که با انجام هر سه روش بالا، همچنان مشکل عدم بارگذاری عکس‌ها و ویدئوها را داشتید، پوشه‌ی Telegram را نیز از حافظه داخلی حذف کنید. در برخی گوشی‌ها این پوشه در مموری کارت ساخته می‌شود که پیشنهاد می‌کنیم برای از قلم نیفتادن این پوشه، هر دو حافظه را بررسی کنید.
دلیل دوم: کمبود حافظه
دلیل دومی که ممکن است باعث بروز این مشکل شود، کمبود فضا در حافظه داخلی گوشی است. همانطور که ذکر شد تلگرام تمام عکس‌ها و فایل‌هایی که دریافت می‌کنید را در فولدر کش ذخیره می‌کند و از همین رو پر شدن حافظه گوشی امری بسیار محتمل است. در صورتی که فضای داخلی پر شود هیچ فایلی قابلیت دانلود شدن در حافظه را ندارد و از همین رو، هیچ کدام از فایل‌های دریافتی باز نخواهند شد.
با مراجعه به بخش Setting> Storage می‌توانید از وضعیت حافظه داخلی گوشی مطلع شوید و در صورت پر بودن فضای گوشی، اقدام به حذف فایل‌های غیر ضروری از حافظه داخلی کنید. حذف فایل کش تلگرام نیز نقش بسزایی در خالی شدن حافظه داخلی خواهد داشت.
دلیل سوم: اختلال آی پی
دلیل سومی که می‌تواند باعث شود بارگذاری فایل‌ها در تلگرام با مشکل مواجه شود، اختلال آی پی است که البته احتمال آن بسیار پایین بوده و در صورت وقوع نیز دائمی نخواهد بود. با این حال در صورتی که با این مشکل مواجه شدید می‌توانید با استفاده از اپلیکیشن‌های تغییر آی پی، از این موضوع که آیا این مشکل به ارتباط اینترنتی شما وابسته است یا خیر اطمینان خاطر پیدا کنید.
توجه: این مشکل مختص به کاربران ایرانی نبوده و از نقاط مختلفی در دنیا این مشکل به تلگرام گزارش شده است بنابراین ارتباطی بین این موضوع و مرکزی که از آن اینترنت تهیه کرده اید وجود ندارد. با انجام مراحل بالا، می توانید این مشکل را به طور کامل رفع کنید.
منبع: